如何在中国开始医疗保健和医院营销? - IH Digital
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如何在中国开始医疗保健和医院营销?

如何在中国开始医疗保健和医院营销?

中国医疗旅游的兴起解读

作为一个相对较新的行业,在关于中国医疗旅游的数据并不多,但中国最大的OTA(在线旅行社)发布了几个数据来展示这一趋势的出现。

携程,或者现在更为人所知的Trip.com提供了一些与医疗旅游相关的有趣统计数据。

携程发现在2016年有超过50万中国人选择出国就医。它还表示,医疗游客的平均支出超过5万元(7,286美元),是个人海外旅行支出的10倍。在携程的众多类别中,医疗保健服务在该网站提供的十大休闲活动中排名第四。

在中国旅游研究院发布的一份报告中,估计每年有200多万中国人出国旅游进行健康旅游。

中国旅游学院提供中国游客统计数据。

这种现象主要受三个因素驱动。首先是由于多年来公立和私立医院的一系列丑闻,对中国医疗保健系统缺乏信任。随着中国社交媒体的增长,这些丑闻现在被广泛宣传,导致对中国医疗保健系统的不信任增加。

第二个问题是许多中国医院缺乏最先进的程序,这使得许多中国人在国外寻求医疗服务。这是由于中国政府的严格监管,要求在引入中国医疗保健系统之前对任何新技术或程序进行大量测试。

ForeignPolicy.com分享的一个例子是关于质子治疗的,这是一种癌症治疗程序,已在欧洲和美国使用了几十年,但是在2015年才引入中国。

质子治疗是20世纪80年代末20世纪90年代初医院首次引入的一种治疗方法。

推动中国医疗旅游业蓬勃发展的最后一个问题是人太多。随着中国庞大的人口不断增长,导致医患关系不断有摩擦。

中国医疗游客的热门目的地

中国医疗旅游的蓬勃发展确实使一些国家比其他国家受益更多。印度、泰国、韩国、日本、欧洲和美国也有大量中国医疗游客涌入。但是,有些目的地比其他目的地做得更好。在本节中,我们将介绍一些中国医疗旅游的主要目的地及其受欢迎的原因。

中国医疗游客的热门目的地:印度

近年来,印度已成为全球医疗游客最大的目的地之一。印度特别受欢迎的原因有很多,其中最重要的是它的低成本和先进的治疗方法。由于其传统的阿育吠陀和瑜伽习俗,它也受到许多游客的欢迎。

作为致力于医疗旅游业的消费者信息机构,患者无国界组织估计,与美国成本相比,印度患者的质量治疗费用可降低90%。

印度正成为中国医疗游客越来越受欢迎的目的地,特别是对于中下层阶级的游客。阿育吠陀像许多中国游客一样特别受欢迎,就像传统中医一样,已有数千年的历史。由于其低价药品和仿制药,印度也非常受欢迎。

然而,印度确实有一些声誉问题,因为印度从医院到医院的质量差别很大。希望吸引来自中国的医疗游客的印度医院需要与众不同,并在潜在的中国患者中建立信任。

罗克兰医院是新德里医疗游客的热门目的地

中国医疗游客的热门目的地:日本

由于其先进的医疗服务,高质量的标准和客户服务的声誉,日本一直是医疗游客的热门目的地。因医疗原因前往日本的游客通常更富裕,并且经常寻求与更严重疾病相关的服务。

日本的癌症治疗和早期检测计划是其最受欢迎的一些服务。它一直被评为中国医疗游客最受欢迎的目的地。

日本政府已经注意到这一趋势,并且根据“ 日经亚洲评论 ”,2017年1月将28家医院定为“国际医院” 。通过该计划,日本政府以各种语言为每个医院提供了有关检测、治疗,先进药物和服务的详细文件,以便更好地为未来的医疗游客提供信息。

东京大学医院

日本政府还推动建立代理机构来处理患者的咨询,以防止医疗游客直接到医院语言不通的问题。

中国医疗游客的热门目的地:马来西亚

2018年2月,无国界患者将马来西亚称为世界上最受医疗游客欢迎的目的地之一。马来西亚以其具有竞争力的价格提供高质量的服务而闻名,与美国相比,节省的费用估计为65-80%。

马来西亚政府认为医疗旅游是马来西亚经济的重要推动力。这促成了马来西亚医疗旅游委员会的成立,该委员会为入境医疗游客提供信息和服务。马来西亚访问该国的医疗游客数量同比增长近23%,2017年总数超过100万,预计到2020年将超过200万。

马来西亚的医疗保健系统特别受到寻求生育、肿瘤、整形外科和心脏病学领域治疗的医疗游客的欢迎。马来西亚在发展这一产业方面投入了大量资金,预计将成为未来医疗旅游业的领导者之一。

中国医疗游客的热门目的地:泰国

长期以来,泰国一直被誉为医疗旅游的首选目的地。泰国拥有东南亚最多的国际认可医院,是全球医疗游客的首选目的地。凭借其令人印象深刻的医疗保健系统,低廉的价格和美丽的设施,泰国能够占据第一的位置并不奇怪。

来泰国的医疗游客经常寻找整容手术、牙科或皮肤病手术。曼谷康民国际医院是东南亚最大的医院之一,已成为全球医疗游客最受欢迎的目的地之一。该医院声称为来自190多个国家的520,000名患者提供服务,每年治疗的患者总数达110万。此外,在泰国各地都有许多其他经过认证的医院,可以为入境医疗游客提供服务。

对于中国医疗游客来说,泰国已成为整容手术、基本体检和抗衰老程序的首选目的地。泰国医院和医疗保健提供商长期从事这项业务,开发了一系列专门针对中国人的设施,包括中文网站、讲中文的员工以及与中国旅行社的合作伙伴关系。然而,营销被视为这些医院的一个弱点,因为许多医院在中国市场几乎没有声誉。

中国医疗游客的热门目的地:美国

美国仍然是中国精英和富裕医疗游客的首选国家。美国是全球公认的最先进的医疗服务地点之一,但与此类服务相关的费用使普通中国人无法进入。

梅奥诊所以及其他医院是国际公认的世界上最好的医疗服务提供者之一。

中国医疗游客在美国寻求治疗的主要原因主要是癌症和不孕症。美国被视为这些领域的全球领导者,因此受到欢迎。虽然中国医疗游客可能会考虑将美国用于其他程序,但成本过高。

随着成本持续上升和其他国家发展自己的先进医疗保健行业,美国的医疗旅游业一直在稳步下降。美国可能仍将是中国富人的首选。

中国医疗保健和医院营销的注意事项

中国公民非常熟悉医疗保健行业的丑闻和糟糕的服务。为了改善医疗保健行业的形象并防止欺诈,中国政府采取了重要措施,以遏制虚假/过度夸大的医疗服务广告。

与医疗行业的企业发生冲突的最简单的法律将是以下法律:

“广告不得包含虚假或误导性信息。”

自2015年通过以来,这已成为许多诉讼的基础。例如,一家中国制药公司最近就其出售的旨在止血牙龈的牙膏的索赔提起诉讼。

在其广告中,该公司声称其有效性的主要成分和原因是中药中使用的一种古老的草药化合物,然而,微博上的一篇文章指出,牙膏中含有19世纪发明的预防出血的氨甲环酸。没有公布任何公开和解,诉讼似乎正在进行中。

中国医疗营销策略与医院营销

在中国市场营销方面,医院有相当的工作。公立医院有政府支持和低成本的好处,因此他们不经常从事营销活动,但私营医疗保健市场近年来竞争日益激烈。

对于医疗保健行业的人来说,有一些渠道在建立品牌形象和建立信任方面根本不可忽视。

中国的医疗保健营销策略和医院营销:开发和推广有效的中文网站

这些渠道中的第一个显然是一个网站。这是中国医疗保健和医院营销的重要渠道。虽然并非中国的每个企业都需要一个网站,但对医院和医疗服务提供者来说绝对必不可少。

应该在考虑患者的情况下创建中国医疗保健提供商的网站。用户体验应该是友好的,并且应该有效地传达企业的形象,声誉,文化和服务。如果网站错误,可能会产生负面图像并且无法与用户建立信任。

在一个受丑闻困扰的行业中,一个做得好,干净,清晰的网站可以帮助医院或医疗保健提供商取得成功。更复杂的网站甚至可以通过网络聊天或微信提供在线咨询或预约安排。

公司还应该投资于一致的内容创建,以便放置在他们的网站上。企业应该制作能够回答用户可能面临的最常见问题的内容,以及建立权威和展示专业知识的趋势和主题内容。应不断更新此内容以保持准确并保持用户信任。

但是,如果你不推广它,即使你拥有世界上最好的网站,也仍然没有结果。推广网站最有效的渠道仍然是搜索引擎营销。

百度仍然是中国医疗保健提供商和医院最有效的广告方式之一。

如果中国是你主要的患者渠道之一,或者你的企业在中国,SEO是你不应忽视的。然而,SEO是一个长期的游戏,所以如果你想立即获得结果,这对你来说不是正确的营销策略。

搜索引擎是潜在患者获取医疗信息的主要方法之一。付费广告具有限制性且范围有限,但百度仍批准在搜索引擎上展示一系列不同的医疗相关广告。对广告格式,措辞等进行一些试验和错误可以产生具有高度可跟踪的有效广告。

只要医疗服务提供者和医院遵守中国的广告法,这就是一个非常强大的营销渠道,可以吸引用户进入公司网站,在那里他们可以转化为客户。

中国的医疗保健营销策略和医院营销:使用微信增强客户体验

像在中国经营的几乎所有企业一样,建立微信的存在至关重要。微信提供一系列功能以及许多第三方应用程序,使医院和医疗保健提供商能够有效地推广其业务和提供服务。

与网站一样,医疗保健提供商和医院应确保其微信前端干净、简单且用户友好。它应该以合理的方式提供信息,并使所有功能都易于访问。

微信官方账号的后端可以与业务的后端集成,允许用户通过平台预订咨询和预约挂号。

北京中国日本友好医院的微信官方账号可让您直接预约、提问等等!

但是,微信用户最重要的部分应该是与公司的互动。微信通常用于客户服务,特别是服务行业的企业。

医疗服务提供者和医院应聘请指定的微信运营商,以有效的方式回答用户的问题和评论,并在他们的互动中展示品牌的价值。对于在平台上托管了大量内容的帐户,运营商应引导用户进一步浏览帐户上托管的内容,以查找更多详细信息和问题的答案。

这可以是鼓励口碑营销,分享和信任品牌的有效方法。为用户提供这种高水平的服务将比简单地推送内容和希望最好的更有效。微信是您不容错过的医院营销工具之一,因为良好的服务在中国医疗系统中如此罕见,提供良好的用户体验将为您的业务带来显着的推动。

中国医疗保健营销策略与医院营销:与中国医疗服务一站式服务 – 平安好医生

平安好医生是一家在线提供中国线下医疗服务的一站式商店。这个应用程序正迅速成为中国医疗保健营销最强大的工具之一。该平台已成为中国最大的移动医疗应用程序,截至2018年12月,拥有2.65亿注册用户和每月活跃用户(MAU)5470万。

该公司拥有1000多名医疗专业人员,其内部医疗团队以及5000多名外部医生提供在线咨询服务。该平台具有内置的AI,可以从平台上进行的对话和咨询中获知,用户可以访问这些对话以获得对特定查询的即时答案。

该应用程序还与超过2,000家医疗保健提供商合作,包括牙科诊所、整形外科医生、检查中心等。该公司还与超过15,000家药店合作。通过这些合作伙伴关系,它开始在中国大陆86个城市提供一小时的在线药品配送服务。

只需在此平台上列出就可以让中国患者相信您更值得信赖。该平台还尝试积极地将用户与合适的服务提供商进行匹配,从而允许平台通过推荐获得相当大的收入。但是,与中国的每个应用程序一样,他们也提供应用内广告。

该公司计划扩展到东南亚,并将于2019年开始接受该地区的合作伙伴。对于在中国境内外经营的企业,如果您希望以中国为目标,这肯定是您想要关注的平台。我们预计这将成为中国医疗保健和医院营销的杰出工具。

如何开始在中国的医疗保健和医院营销:结论

医疗保健公司和医院的营销都非常棘手,需要对中国有广泛的了解。与信誉良好的医疗保健营销和真正了解市场的推荐合作伙伴合作是至关重要的,因为一个错误的步骤可能会导致严重的处罚。

市场准入绝非易事,但又涉及医疗保健行业的复杂性以及中国复杂的新广告法,你可能会遇到潜在的灾难。然而,市场上的机会非常大。随着中国人口的老龄化和中产阶级的增长,对有效医疗服务提供者的需求无疑将会增长。

预计中国的医疗旅游业将在不久的将来增长。能够进入市场并建立声誉的外国公司作为可靠和有效的医疗服务提供者可以抓住这个机会,使自己成为医疗游客的首选目的地。

这是医疗保健提供者不应该放弃的机会,应该考虑作为其长期发展战略的一部分。

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